Refund policy
Informativa Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 21/05/2026
La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati online su Siléa Concept.
1. Dati del venditore
Siléa Concept
RINALDI SIMONA
Sede legale: Piazza Risorgimento 11, 65010 Civitella Casanova (PE)
P.IVA: 02341780688
Email per resi e assistenza: sileaconcept@gmail.com
2. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo email:
Nell’email è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
3. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Il cliente è libero di scegliere il corriere con cui effettuare la spedizione del reso. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il cliente resta responsabile del pacco fino alla corretta consegna.
L’indirizzo a cui spedire il reso sarà comunicato via email dopo la richiesta di recesso. Non inviare prodotti senza aver prima contattato l’assistenza.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, puliti e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
In particolare, gli articoli devono essere restituiti:
- non utilizzati;
- non lavati;
- non danneggiati;
- completi di cartellini, etichette, packaging originale ed eventuali accessori;
- privi di odori, macchie, segni di usura o alterazioni.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia.
Siléa Concept si riserva il diritto di ridurre il rimborso qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni, mancanze o alterazioni.
5. Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati resi di articoli intimi, costumi o prodotti analoghi qualora siano stati rimossi sigilli igienici, protezioni, etichette o packaging che ne garantiscano l’integrità.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, Siléa Concept procederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Siléa Concept potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, salvo eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto al momento dell’acquisto.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare Siléa Concept all’indirizzo:
La comunicazione dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto e del difetto riscontrato;
- fotografie del pacco, se danneggiato al momento della consegna.
In caso di prodotto effettivamente difettoso o non conforme, Siléa Concept provvederà a gestire la richiesta secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
In questi casi, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
8. Tempi di gestione
Le richieste di reso vengono prese in carico tramite email.
Una volta ricevuta la richiesta, Siléa Concept fornirà al cliente le istruzioni operative per procedere alla spedizione del reso.
Il cliente dovrà rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
9. Modulo tipo per richiesta di reso
Il cliente può utilizzare il seguente testo da inviare via email a sileaconcept@gmail.com:
Oggetto: Richiesta reso ordine n. [inserire numero ordine]
Con la presente comunico la volontà di recedere dall’acquisto del/dei seguente/i prodotto/i:
- Numero ordine:
- Nome e cognome:
- Email utilizzata per l’acquisto:
- Prodotto/i da restituire:
- Data di ricezione dell’ordine:
- Motivo del reso, facoltativo:
Firma, se inviata in formato cartaceo:
Data: