Terms of service
Termini e Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: 21/05/2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo disciplinano l’accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati tramite il sito sileaconcept.it, di seguito anche “Sito”.
Utilizzando il Sito e/o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.
1. Dati del venditore
Il Sito sileaconcept.it è gestito da:
Siléa Concept
RINALDI SIMONA
Sede legale: Piazza Risorgimento 11, 65010 Civitella Casanova (PE)
P.IVA: 02341780688
Email assistenza clienti: sileaconcept@gmail.com
2. Oggetto
Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online di prodotti di abbigliamento, accessori moda e altri articoli eventualmente disponibili sul Sito.
I prodotti presenti su sileaconcept.it sono destinati principalmente a clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità personali e non riferibili ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Qualora l’acquisto venga effettuato da professionisti, aziende o soggetti con partita IVA, potranno applicarsi disposizioni diverse rispetto a quelle previste per il consumatore, in particolare in materia di diritto di recesso e foro competente.
3. Utilizzo del sito
Il cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo corretto, lecito e conforme alle presenti Condizioni.
È vietato utilizzare il Sito per finalità fraudolente, illecite, lesive dei diritti di terzi o comunque contrarie alla normativa vigente.
Siléa Concept si riserva il diritto di limitare, sospendere o impedire l’accesso al Sito in caso di utilizzo improprio o non conforme.
4. Prodotti
Le immagini, le descrizioni, i colori e le caratteristiche dei prodotti presenti sul Sito sono forniti con la massima accuratezza possibile.
Tuttavia, piccole differenze cromatiche possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalla luce utilizzata in fase di shooting o dalla resa del dispositivo del cliente.
Siléa Concept si impegna a descrivere ogni prodotto nel modo più chiaro e fedele possibile, indicando, ove disponibili, taglie, materiali, vestibilità, colori e caratteristiche principali.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito e può variare in tempo reale.
Nel caso in cui un prodotto acquistato non sia disponibile dopo la conferma dell’ordine, Siléa Concept informerà tempestivamente il cliente via email e proporrà, ove possibile:
- la sostituzione con altro prodotto;
- l’attesa di un eventuale riassortimento;
- il rimborso dell’importo pagato.
In caso di rimborso, l’importo sarà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
6. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro.
I prezzi visualizzati sul Sito sono quelli applicati al momento dell’ordine.
Siléa Concept si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al cliente sarà applicato il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.
Eventuali costi di spedizione, tasse, dazi o costi aggiuntivi vengono indicati prima della conclusione dell’acquisto, nella fase di checkout.
7. Ordini
Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di acquisto tramite il checkout del Sito.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
- prodotti selezionati;
- taglie, colori e quantità;
- dati personali;
- indirizzo di spedizione;
- metodo di pagamento;
- costi totali dell’ordine.
L’ordine si considera ricevuto quando il cliente riceve la conferma tramite email all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
Siléa Concept si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di dati incompleti, errori evidenti, indisponibilità dei prodotti, sospetto utilizzo fraudolento del Sito o impossibilità di processare il pagamento.
8. Pagamenti
I pagamenti disponibili sono quelli indicati nella fase di checkout del Sito.
Il Sito è realizzato tramite piattaforma Shopify e i pagamenti possono essere gestiti tramite i sistemi di pagamento integrati disponibili al momento dell’acquisto.
L’ordine verrà elaborato solo dopo la conferma del pagamento.
Siléa Concept non conserva direttamente i dati completi relativi a carte di pagamento o strumenti finanziari utilizzati dal cliente, che vengono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza.
9. Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate tramite Poste Italiane o servizi collegati.
Per le spedizioni in Italia è previsto un costo fisso di:
€6,99
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a:
€99,00
Per le spedizioni all’estero, il costo viene calcolato al momento dell’acquisto in base alla destinazione e alle condizioni applicate dal servizio di spedizione.
Eventuali dazi doganali, imposte locali o costi aggiuntivi richiesti dal Paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
10. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono preparati entro:
1-3 giorni lavorativi
I tempi di consegna in Italia, una volta affidato il pacco al corriere, sono generalmente di:
24/72 ore lavorative
I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di festività, periodi promozionali, elevato volume di ordini, scioperi, cause di forza maggiore, condizioni meteo avverse o ritardi imputabili al corriere.
Il cliente riceverà, ove disponibile, le informazioni utili per seguire la spedizione.
11. Indirizzo errato o mancata consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo inserito in fase di acquisto.
Siléa Concept non è responsabile per ritardi, giacenze o mancate consegne causate da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Qualora il pacco venga restituito al mittente per indirizzo errato, mancato ritiro o impossibilità di consegna, Siléa Concept contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione. I costi della nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
12. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo email:
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- email utilizzata per l’acquisto;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
13. Costi del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Il cliente è libero di scegliere il corriere con cui effettuare il reso. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il cliente resta responsabile del pacco fino alla corretta consegna.
L’indirizzo per la spedizione del reso sarà comunicato via email dopo la richiesta di recesso.
14. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, puliti e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Gli articoli devono essere restituiti:
- non utilizzati;
- non lavati;
- non danneggiati;
- completi di cartellini, etichette, packaging originale ed eventuali accessori;
- privi di macchie, odori, segni di usura o alterazioni.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia.
Siléa Concept si riserva il diritto di ridurre il rimborso qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni, mancanze o alterazioni.
15. Prodotti esclusi dal recesso
Per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati resi di articoli intimi, costumi, beachwear o prodotti analoghi qualora siano stati rimossi sigilli igienici, protezioni, etichette o packaging che ne garantiscano l’integrità.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati, realizzati su richiesta specifica del cliente o chiaramente confezionati su misura.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
16. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, Siléa Concept procederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Siléa Concept potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, salvo eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto al momento dell’acquisto.
17. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare Siléa Concept all’indirizzo:
La comunicazione dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie del pacco, se danneggiato al momento della consegna.
In caso di prodotto effettivamente difettoso, danneggiato o non conforme, Siléa Concept gestirà la richiesta secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
In tali casi, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
18. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove possibile, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia non copre difetti o danni causati da uso improprio, incuria, lavaggio non conforme alle istruzioni, normale usura del prodotto, alterazioni o interventi effettuati dal cliente.
19. Promozioni, codici sconto e offerte
Eventuali promozioni, saldi, codici sconto o offerte speciali sono validi secondo le condizioni indicate sul Sito o nei relativi materiali promozionali.
I codici sconto non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
Siléa Concept si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare promozioni e offerte in qualsiasi momento, nel rispetto degli ordini già confermati.
20. Gift card e buoni, se disponibili
Qualora il Sito renda disponibili gift card, buoni acquisto o crediti digitali, le relative condizioni di utilizzo, validità e spendibilità saranno indicate nella pagina prodotto o nella comunicazione associata.
Le gift card non sono convertibili in denaro, salvo diversa previsione di legge.
21. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, logo, elementi visivi, layout e materiali creativi, sono di proprietà di Siléa Concept o utilizzati con autorizzazione dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta.
22. Responsabilità
Siléa Concept si impegna a garantire il corretto funzionamento del Sito, ma non può assicurare che l’accesso sia sempre continuo, privo di errori o interruzioni.
Siléa Concept non è responsabile per eventuali disservizi causati da problemi tecnici, manutenzioni, forza maggiore, servizi di terze parti, piattaforme di pagamento, corrieri o provider esterni.
Resta fermo il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
23. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali del cliente vengono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy del Sito.
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, ai cookie e agli strumenti di tracciamento, il cliente è invitato a consultare le apposite informative pubblicate su sileaconcept.it.
24. Comunicazioni e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza, il cliente può contattare Siléa Concept all’indirizzo:
Siléa Concept si impegna a rispondere alle richieste nel minor tempo possibile, compatibilmente con i tempi di gestione operativa.
25. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati via email all’indirizzo:
Il cliente dovrà indicare il numero dell’ordine, una descrizione chiara del problema e ogni informazione utile alla gestione della richiesta.
Siléa Concept valuterà il reclamo e fornirà riscontro al cliente tramite email.
26. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con clienti consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili e applicabili.
27. Modifiche alle Condizioni
Siléa Concept si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito.
Agli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
28. Accettazione delle Condizioni
Effettuando un ordine su sileaconcept.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo.